Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El Servei d'assegurances : identificació de les variables clau

Publication: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2008Physical description: 104 p. ; 30 cmSeries: (Cuadernos de dirección aseguradora ; 100)Notes: Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Carles Grau Algueró. Curso 2007-2008Sumario: En un entorn de constant canvi i evolució com l'actual, esdevé necessària una visió de la qualitat de servei enfocada cap a l'excel-lència, que ens permeti ser competitius, amb criteris de sostenibilitat i rendibilitat empresarial. Es pot observar sovint que, en el sector assegurador, els nostres clients no saben valorar, a priori, què significa qualitat, ni quin preu il correspon. Davant d'aquesta situació, sempre m'he plantejat com es podria classificar el servei d'assegurances en categories objectives, a partir d'allò que realment significa valor pel mercat. Per aconseguir-ho, cal fer una anàlisi del sistema de valors del mercat que ens permeti identificar quines són les variables clau del servei d'assegurancesMateria / lugar / evento: Empresas de seguros Servicio al cliente Calidad de servicio Excelencia empresarial Competitividad Tramitación de siniestros Sostenibilidad Rentabilidad Valoración de servicios Otros autores: Grau Algueró, Carles
Universitat de Barcelona
Secondary series: Cuadernos de dirección aseguradora Trabajos Fin de Master Other categories: 20

Rights: In Copyright (InC)

Holdings:

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: MAP - 20 ROV SER — Record number: 050009

Loan:

Available