Servicio de referencia virtual: realidad y perspectivas

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      <subfield code="a">Biblioteca 2.0 e innovación en los servicios de información -- Servicio de referencia virtual: orígenes, concepto y desarrollo -- Fuentes y recurso de información para el servicio de referencia -- Competencias, habilidades y aptitudes del bibliotecario en el SRV -- Calidad y evaluación en el servicio de referencia virtual --  El abecé del servicio de referencia virtual 2.0</subfield>
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