Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20150024350

Gestión de experiencia del cliente. — Madrid : ICEA, 2015

(Documento ; 248)

Sumario: La Gestión de la Experiencia de Cliente (GEC) poco a poco va tomando mayor fuerza en el sector asegurador. Aproximadamente el 90% de las compañías encuestadas considera que la gestión de la experiencia de cliente (GEC) representa una prioridad estratégica en su organización. La fase post-compra es donde más se centra su entidad en mejorar dicha gestión. Los objetivos prioritarios son maximizar la fidelidad del cliente a través de la satisfacción y el de minimizar su tasa de abandono

1. Experiencia del cliente . 2. Marketing de cliente . 3. Empresas de seguros . 4. Satisfacción del cliente . 5. Fidelización de clientes . 6. Seguimiento del cliente . 7. Márketing de la empresa de seguros . I. Documento ; 248 .