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Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de Atención Telefónica

Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de Atención Telefónica
Recurso electrónico / Electronic resource
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084  ‎$a‎938
1001 ‎$0‎MAPA20170001898‎$a‎Siberta Durán, Jaume
24510‎$a‎Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de Atención Telefónica‎$c‎Estudio realizado por Jaume Siberta Durán
260  ‎$a‎Barcelona‎$b‎Universitat de Barcelona‎$c‎2004
300  ‎$a‎77 p.
4900 ‎$a‎Cuadernos de Dirección Aseguradora‎$v‎111
500  ‎$a‎Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Javier Guerrero Gilabert. Curso: 2003-2004
5208 ‎$a‎El trabajo que se expone a continuación trata sobre la obtención de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la normativa internacional ISO 9001:2000, por parte de un Centro de Atención Telefónica, el cual forma parte de un grupo de sociedades donde la principal es una aseguradora médica. El objetivo principal de la implantación de dicho sistema es conseguir la máxima eficacia y eficiencia en el momento de la prestación del servicio, asegurando la máxima calidad en el servicio. La implantación y certificación del estándar ISO 9001:2000 permitirá alcanzar los objetivos de calidad establecidos en su momento.
650 4‎$0‎MAPA20080601782‎$a‎Gestión de la calidad
650 4‎$0‎MAPA20080555597‎$a‎Normas ISO
650 4‎$0‎MAPA20080547783‎$a‎ISO 9000
650 4‎$0‎MAPA20080589189‎$a‎Atención al cliente
650 4‎$0‎MAPA20080625313‎$a‎Centros de atención telefónica
7001 ‎$0‎MAPA20170001881‎$a‎Guerrero Gilabert, Javier
7102 ‎$0‎MAPA20080447526‎$a‎Universitat de Barcelona
830 0‎$0‎MAPA20160014013‎$a‎Trabajos Fin de Master
856  ‎$q‎application/pdf‎$w‎1091134‎$y‎Recurso electrónico / Electronic resource