Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de Atención Telefónica

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<title>Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de Atención Telefónica</title>
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<abstract>El trabajo que se expone a continuación trata sobre la obtención de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la normativa internacional ISO 9001:2000, por parte de un Centro de Atención Telefónica, el cual forma parte de un grupo de sociedades donde la principal es una aseguradora médica. El objetivo principal de la implantación de dicho sistema es conseguir la máxima eficacia y eficiencia en el momento de la prestación del servicio, asegurando la máxima calidad en el servicio. La implantación y certificación del estándar ISO 9001:2000 permitirá alcanzar los objetivos de calidad establecidos en su momento. </abstract>
<note type="statement of responsibility">Estudio realizado por Jaume Siberta Durán</note>
<note>Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Javier Guerrero Gilabert. Curso: 2003-2004</note>
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<topic>Gestión de la calidad</topic>
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<title>Cuadernos de Dirección Aseguradora</title>
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