Mejorar la experiencia del cliente : una prioridad para fidelizar y diferenciarse de la competencia

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
<record>
<leader>00000cab a2200000 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAP20170005933</controlfield>
<controlfield tag="003">MAP</controlfield>
<controlfield tag="005">20170224135731.0</controlfield>
<controlfield tag="008">170222e20170201esp|||p |0|||b|spa d</controlfield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
<subfield code="d">MAP</subfield>
</datafield>
<datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">922.112</subfield>
</datafield>
<datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="0">MAPA20140002535</subfield>
<subfield code="a">Espejo, Alberto</subfield>
</datafield>
<datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
<subfield code="a">Mejorar la experiencia del cliente</subfield>
<subfield code="b">: una prioridad para fidelizar y diferenciarse de la competencia</subfield>
<subfield code="c">Alberto Espejo</subfield>
</datafield>
<datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">El cliente actual está dispuesto a pagar mas por un producto si el trato que recibe supera sus expectativas. De ahí que las aseguradoras traten de mejorar la experiencia de sus asegurados para diferenciarse de la competencia y fomentar la fidelización. Se están apoyando en la tecnología para ser más eficaces y adaptarse mejor a los nuevos hábitos de consumo.</subfield>
</datafield>
<datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
<subfield code="w">MAP20077100246</subfield>
<subfield code="t">Mercado previsor</subfield>
<subfield code="d">Madrid : Edimarket Editores S.L., 1982-</subfield>
<subfield code="g">01/02/2017 Número 605 - 2017 , p. 29</subfield>
</datafield>
</record>
</collection>