Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Assicurazioni e social media

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Assicurazioni e social media / KPMG. — Italia : KPMG, 2017

Sumario: In un contesto di digitalizzazione sempre più pervasiva anche il settore assicurativo non sfugge al profondo cambiamento innescato da queste tecnologie innovative che stanno modificando l¿interazione tra i soggetti e il modo di fare business. I settori che hanno investito per primi nel digitale sono stati quelli con elevati volumi di interazioni con i clienti, come ad esempio il consumer market, con la necessità di spostare questi contatti sui canali online al fine di ridurre i costi. Nel settore finanziario, invece, e in particolare nelle assicurazioni, le interazioni tra clienti e assicuratori sono meno frequenti e, in Italia, presidiate prevalentemente dalla rete di agenzie e per i prodotti vita dal canale bancassurance. Queste caratteristiche hanno in parte determinato l¿attuale basso livello di digitalizzazione dell¿industry, se si esclude la presenza delle compagnie dirette. Tuttavia oggi il livello di servizio e la personalizzazione della customer experience che la digitalizzazione può offrire sono upgrade ormai richiesti da tutti i clienti di gran parte dei settori B2C.

1. Empresas de seguros . 2. Social media . 3. Redes sociales . 4. Marketing digital . 5. Digitalización . 6. Márketing de la empresa de seguros . I. KPMG .