Search

"El Cliente tiene que dejar de ser materia prima para ser el objetivo" : [entrevista a] Fernando Muñoz, presidente de la Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS)

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20170015796</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20220911192516.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">170523e20170508esp|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">213</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080238407</subfield>
      <subfield code="a">Blanco, Juan Manuel</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="4">
      <subfield code="a">"El Cliente tiene que dejar de ser materia prima para ser el objetivo"</subfield>
      <subfield code="b">: [entrevista a] Fernando Muñoz, presidente de la Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS)</subfield>
      <subfield code="c">Juan Manuel Blanco, José Luis Cendrero</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">La velocidad. Fernando Muñoz reconoce que una de las cuestiones diferenciales de la nueva realidad es la velocidad del cambio. Todo cambia para todos a gran velocidad. Durante los cuatro años que ha estado al frente de APCAS reconoce que ha preparado la organización para que esté mejor adaptada para estos cambios, pero es un inconformista -"La insatisfacción mueve el mundo: no debemos conformarnos en ningún caso"- y cree que siempre se puede mejorar. Por eso opta, de nuevo, a la presidencia junto a su actual equipo, en las elecciones que tendrán lugar el próximo 3 de junio en la asamblea que APCAS celebra en Bilbao. Entre sus propuestas: un plan estratégico para 2018, que se extenderá durante cuatro años; un cambio en los estatutos para modernizarlos; la profundización en el proyecto de formación; y la gran apuesta por el estándar de comunicación ("el santo grial"). En esta entrevista, Muñoz habla del futuro de APCAS, pero también de la profesión, que debe entender que el cliente debe ser objetivo.</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080592486</subfield>
      <subfield code="a">Planes estrátegicos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080550936</subfield>
      <subfield code="a">Formación</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080568641</subfield>
      <subfield code="a">Digitalización</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20140027125</subfield>
      <subfield code="a">Economía colaborativa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080544881</subfield>
      <subfield code="a">Peritos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080240172</subfield>
      <subfield code="a">Cendrero, José Luis</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100017</subfield>
      <subfield code="t">Actualidad aseguradora</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : INESE, 1972-</subfield>
      <subfield code="x">0012-947X</subfield>
      <subfield code="g">08/05/2017 Número 8 - 8 mayo 2017 , p. 61-67</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>