Calidad internacional para los contact centres

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<dc:creator>Valderrama, José Angel</dc:creator>
<dc:date>2018-05-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Los servicios de atención al cliente tienen un papel fundamental en la calidad percibida del producto o servicio de cualquier organización. La certificación según la nueva norma internacional ISO 18295 reconoce a aquellos centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente. </dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/164829.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Call centers</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de la calidad</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Calidad internacional para los contact centres</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: AENOR  : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/05/2018 Número 337 - mayo 2018 , p 28-33</dc:relation>
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