Search

"Hay un gap entre lo que el cliente espera y la aseguradora ofrece" : [entrevista a] Chris Stevens, Responsable de la Práctica de Seguros en Capgemini España

Record image
MARC record
Tag12Value
LDR  00000cab a2200000 4500
001  MAP20180023842
003  MAP
005  20230321114829.0
008  180725e20180702esp|||p |0|||b|spa d
040  ‎$a‎MAP‎$b‎spa‎$d‎MAP
084  ‎$a‎20
1001 ‎$0‎MAPA20120016248‎$a‎Ojeda Leiva, Patricia
24511‎$a‎"Hay un gap entre lo que el cliente espera y la aseguradora ofrece"‎$b‎ : [entrevista a] Chris Stevens, Responsable de la Práctica de Seguros en Capgemini España
520  ‎$a‎A veces se tiene suerte. El conocimiento que Christopher Chris¿ Stevens tiene del mercado español y la revolución digital en la que está inmerso es profundo. Este australiano por parte de padre habla con fluidez de los retos que el Seguro debe marcar como prioritarios: Es necesario un cambio cultural, pasar de una visión póliza-contrato a ver que existen clientes. En satisfacción del cliente con la aseguradora estamos por debajo de la banca. Hay que mejorar las capacidades de integración con distintos actores. Eso sí, reconoce también la excelencia del seguro: España presta un servicio con una calidad adecuada a un coste adecuado; la posventa es su punto fuerte. Tenemos la percepción de una necesidad de personalización de productos mayor que a nivel mundial. También tiene el antídoto para cambiar: Hay que redefinir cuál es la oferta de valor que se está dando a esos clientes. El mundo insurtech es muy bueno para las aseguradoras; mirar, conocer, colaborar... mientras, yo no paraba de tomar apuntes.
650 4‎$0‎MAPA20080558130‎$a‎Entrevistas
650 4‎$0‎MAPA20080590567‎$a‎Empresas de seguros
650 4‎$0‎MAPA20080586294‎$a‎Mercado de seguros
650 4‎$0‎MAPA20170006503‎$a‎Transformación digital
650 4‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
650 4‎$0‎MAPA20110021368‎$a‎Personalización de productos
650 4‎$0‎MAPA20160005646‎$a‎Insurtech
7001 ‎$0‎MAPA20180011306‎$a‎Stevens, Chris
7102 ‎$0‎MAPA20080436452‎$a‎Capgemini
7730 ‎$w‎MAP20077100017‎$t‎Actualidad aseguradora‎$d‎Madrid : INESE, 1972-‎$x‎0012-947X‎$g‎02/07/2018 Número 12 - 2 julio 2018 , p. 74-80