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Modelo actuarial sobre la percepción de la calidad del servicio en las prestaciones de hogar e influencia en la fidelización del cliente

Modelo actuarial sobre la percepción de la calidad del servicio en las prestaciones de hogar e influencia en la fidelización del cliente
Recurso electrónico / Electronic resource
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1001 ‎$0‎MAPA20180011764‎$a‎Martín Martínez, Sabina
24510‎$a‎Modelo actuarial sobre la percepción de la calidad del servicio en las prestaciones de hogar e influencia en la fidelización del cliente‎$c‎Sabina Martín Martínez
260  ‎$a‎Madrid‎$b‎Universidad Carlos III de Madrid‎$c‎2018
500  ‎$a‎Trabajo Fin de Master del Master en Ciencias Actuariales y Financieras de la Escuela de Postgrado de la Universidad Carlos III de Madrid. Tutores: José Miguel Rodríguez-Pardo del Castillo y Jesús Ramón Simón del Potro. Curso 2017-2018
520  ‎$a‎El trabajo se centra en el análisis de las prestaciones del seguro de hogar. Para poder anticiparse a las necesidades del cliente, las compañías deben contar con suficiente información y elaborar herramientas de análisis específicas. Con el objetivo de facilitar esta herramienta se desarrolla un modelo predictivo que permita analizar las variables que impactan de manera decisiva en la recomendación del cliente. En primer lugar, se desarrolla a nivel teórico las características principales del seguro Multirriesgo de hogar. Desarrollo del enfoque práctico, analizando las variables disponibles para ver el perfil del cliente y las características del producto a analizar, llevando a cabo un análisis univalente, multivalente y finalmente desarrollando el modelo lineal generalizado (GLM). Para llevar a cabo estos análisis se emplea el software estadístico SPSS.La última etapa del estudio consiste en el análisis de resultados y conclusiones sobre las implicaciones en la fidelización del cliente
650 4‎$0‎MAPA20080592011‎$a‎Modelos actuariales
650 4‎$0‎MAPA20080624972‎$a‎Seguro multirriesgo del hogar
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650 4‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
650 4‎$0‎MAPA20080592059‎$a‎Modelos predictivos
650 4‎$0‎MAPA20080604721‎$a‎Análisis multivariante
650 4‎$0‎MAPA20160001693‎$a‎Modelos GLM
7001 ‎$0‎MAPA20140014897‎$a‎Rodríguez-Pardo del Castillo, José Miguel
7001 ‎$0‎MAPA20160001525‎$a‎Simón del Potro, Jesús Ramón
7102 ‎$0‎MAPA20080455026‎$a‎Universidad Carlos III de Madrid
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856  ‎$q‎application/pdf‎$w‎1098411‎$y‎Recurso electrónico / Electronic resource