Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente

Notes: Sumario: La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida. Por su parte, los clientes pueden estar informados en todo momento del estado de una queja o reclamación que hayan comunicado a la empresa sobre un producto o servicio.Related records: En: AENOR : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/01/2019 Número 344 - enero 2019 , p. 22-27Materia / lugar / evento: Sistemas de gestión Normas ISO Gestión de la calidad Consumidores Reclamaciones Satisfacción del cliente Other categories: 938

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