Experiencia cliente ¿en serio?

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      <subfield code="a">Experiencia cliente ¿en serio?</subfield>
      <subfield code="c">Ángel Gilsanz</subfield>
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      <subfield code="a">Los servicios de atención al cliente se basan en el principio de procurar la maximización de la experiencia positiva de éste (o del empleado), dentro de unos criterios sostenibles de eficiencia y eficacia. Pero nos encontramos con que esto, como en casi todos los temas en los que aparecen los famosos KPIs, en la práctica se pervierte y deforma</subfield>
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      <subfield code="a">Experiencia del cliente</subfield>
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      <subfield code="a">Marketing de cliente</subfield>
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      <subfield code="g">18/02/2019 Número 2 - 18 febrero 2019 , p. 106</subfield>
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