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Experiencia cliente ¿en serio?

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24510‎$a‎Experiencia cliente ¿en serio?‎$c‎Ángel Gilsanz
520  ‎$a‎Los servicios de atención al cliente se basan en el principio de procurar la maximización de la experiencia positiva de éste (o del empleado), dentro de unos criterios sostenibles de eficiencia y eficacia. Pero nos encontramos con que esto, como en casi todos los temas en los que aparecen los famosos KPIs, en la práctica se pervierte y deforma
650 4‎$0‎MAPA20150006509‎$a‎Experiencia del cliente
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650 4‎$0‎MAPA20150006493‎$a‎Marketing de cliente
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7730 ‎$w‎MAP20077100017‎$t‎Actualidad aseguradora‎$d‎Madrid : INESE, 1972-‎$x‎0012-947X‎$g‎18/02/2019 Número 2 - 18 febrero 2019 , p. 106