La Magia que hace que las experiencias del cliente perduren
Contenido multimedia no disponible por derechos de autor o por acceso restringido. Contacte con la institución para más información.
| Tag | 1 | 2 | Value |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000cab a2200000 4500 | ||
| 001 | MAP20200005421 | ||
| 003 | MAP | ||
| 005 | 20200224160050.0 | ||
| 008 | 200224e20200101esp|||p |0|||b|spa d | ||
| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a922.112.1 | ||
| 100 | 1 | $0MAPA20080117610$aThomke, Stefan | |
| 245 | 1 | 3 | $aLa Magia que hace que las experiencias del cliente perduren $cStefan Thomke |
| 520 | $aGenerar experiencias que los clientes no puedan olvidar y que generen el consiguiente boca a boca positivo debería ser uno de los principales objetivos de las acciones de márketing de toda compañía. Pero ¿cómo diseñar experiencias que sean memorables? Para lograrlo hay que buscar el impacto emocional en cualquier punto del customer journey. Y esto se consigue no solo gestionando correctamente sus quejas o problemas, sino, especialmente, estimulando sus sentidos, sorprendiéndole, buscando su deleite y contándole historias atractivas. Y es que los consumidores lo que en el fondo quieren es que sus opciones se alineen tanto con sus sentimientos y sensaciones como con sus valores y ética. Porque, como dice el autor del artículo tras realizar varias investigaciones, las emociones inspiran decisiones. | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20150006509$aExperiencia del cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080551636$aMarketing | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080546991$aEmpresas | |
| 650 | 4 | $0MAPA20150006509$aExperiencia del cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080550585$aEmociones | |
| 650 | 4 | $0MAPA20160010466$aMedición del impacto | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080538668$aÉtica | |
| 773 | 0 | $wMAP20077100703$tHarvard deusto business review$dBilbao : Ediciones Deusto, 1990-$x0210-900X$g01/01/2020 Número 296 - enero 2020 , p. 6-16 |