Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Chatbots : la atención al cliente del siglo XXI = Customer service in the 21st century

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Chatbots : la atención al cliente del siglo XXI = Customer service in the 21st century / Carmen de Silva

Sumario: Seguramente muchos de nosotros hemos hablado decenas de veces con un chatbot sin saberlo y, lo mejor, la conversación ha sido plenamente satisfactoria. Y es que el grado de perfeccionamiento de estos robots es en ocasiones tan alto que, poco a poco, se están convirtiendo en el sistema de atención al cliente predilecto por las empresas del siglo XXI. Pero, ¿qué es en realidad un chatbot?

En: CyC Prisma. - Madrid : Credito y Caución Altradius, 2006 -. - 02/12/2019 Número 28 - 2019 , p. 25-27

1. Chatbot . 2. Atención al cliente . 3. Inteligencia artificial . 4. Machine learning . 5. Robotización . 6. Nuevas tecnologías . I. Title.