Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - 'Customer centricity' en la era pos-COVID-19

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'Customer centricity' en la era pos-COVID-19 / José Luis García del Pueyo

Sumario: Uno de los elementos más importantes para hacer frente a la situación actual y recuperar el mercado perdido a causa de la crisis sanitaria es potenciar la confianza del consumidor. Para ello, habrá que reenfocar la manera de relacionarse con él, generar empatía y analizar de nuevo sus deseos y necesidades. Una herramienta útil para lograrlo es potenciar en las organizaciones una cultura de orientación hacia el mercado. Con el objetivo de facilitar esta tarea, en este artículo se recogen las líneas generales que deberían seguir las empresas en sus estrategias de customer centricity durante los próximos años, independientemente de su tamaño o sector de actividad

En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/06/2020 Número 301 - junio 2020 , p. 60-67

1. COVID-19 . 2. Coronavirus . 3. Pandemias . 4. Confianza . 5. Comportamiento del consumidor . 6. Estrategia empresarial . 7. Planes estrátegicos . I. Title.