'Customer centricity' en la era pos-COVID-19
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<abstract displayLabel="Summary">Uno de los elementos más importantes para hacer frente a la situación actual y recuperar el mercado perdido a causa de la crisis sanitaria es potenciar la confianza del consumidor. Para ello, habrá que reenfocar la manera de relacionarse con él, generar empatía y analizar de nuevo sus deseos y necesidades. Una herramienta útil para lograrlo es potenciar en las organizaciones una cultura de orientación hacia el mercado. Con el objetivo de facilitar esta tarea, en este artículo se recogen las líneas generales que deberían seguir las empresas en sus estrategias de customer centricity durante los próximos años, independientemente de su tamaño o sector de actividad.</abstract>
<note type="statement of responsibility">José Luis García del Pueyo</note>
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<text>01/06/2020 Número 301 - junio 2020 , p. 60-67</text>
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