'Customer centricity' en la era pos-COVID-19

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<dc:creator>García del Pueyo, José Luis</dc:creator>
<dc:date>2020-06-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Uno de los elementos más importantes para hacer frente a la situación actual y recuperar el mercado perdido a causa de la crisis sanitaria es potenciar la confianza del consumidor. Para ello, habrá que reenfocar la manera de relacionarse con él, generar empatía y analizar de nuevo sus deseos y necesidades. Una herramienta útil para lograrlo es potenciar en las organizaciones una cultura de orientación hacia el mercado. Con el objetivo de facilitar esta tarea, en este artículo se recogen las líneas generales que deberían seguir las empresas en sus estrategias de customer centricity durante los próximos años, independientemente de su tamaño o sector de actividad.</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">COVID-19</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Coronavirus</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Pandemias</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Confianza</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comportamiento del consumidor</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estrategia empresarial</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Planes estrátegicos</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">'Customer centricity' en la era pos-COVID-19</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/06/2020 Número 301 - junio 2020 , p. 60-67</dc:relation>
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