Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - La Digitalisation au service de l'expérience client : benchmark des initiatives digitales des 21 opérateurs d'assurance

Publication: Paris : Columbus Consulting, 2021Notes: Sumario: le cabinet observe et compare les initiatives des principaux opérateurs d'assurance, en matière de mise à disposition de l'information, de relation client, de selfcare et d'innovation sur l'expérience client. L'étude se concentre sur les produits les plus connus du grand public : l'assurance automobile (Auto) et l'assurance habitation (MRH). L'agence et le téléphone restent des canaux de contact essentiels pour les clients. Les outils digitaux ne remplacent pas les canaux historiques, encore bien présents dans les parcours clients, mais viennent plutôt les compléter. Cette forte attente des clients pour des contacts humains rend essentielle une gestion parfaite de l'omnicanalMateria / lugar / evento: Experiencia del cliente Digitalización Empresas de seguros Productos de seguros Seguro de automóviles Seguro multirriesgo del hogar Canales de distribución Omnicanalidad Encuestas Relaciones interpersonales Benchmarking Operadores Francia Otros autores: Columbus Consulting
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