MAP20210032158Jumilla Hernández, MarcSoluciones de fidelización de clientes e inteligencia artificial / Marc Jumilla Hernández. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 202193 p
. — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 284)Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2019-2020. Estudio realizado por: Marc Jumilla Hernández; Tutor: José Manuel Veiga CousoSumario: En este trabajo analizaremos varias de las claves para fidelizar a nuestros clientes, y veremos algunos de los factores que les pueden generar satisfacción. Estudiaremos los puntos clave del ciclo de vida del cliente, haciendo hincapié en aquellos puntos más problemáticos, y cómo podemos solventarlos. Aprovechando el potencial que tiene la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, analizaremos algunas de las soluciones que esta tecnología puede ofrecernos en nuestro Customer Journey, estudiando también aquellos inconvenientes inherentes a la Inteligencia Artificial1. Nuevas tecnologías. 2. Inteligencia artificial. 3. Entidades financieras. 4. Empresas de seguros. 5. Fidelización de clientes. 6. Machine learning. 7. Experiencia del cliente. 8. Trabajos de investigación. I. Veiga Couso, José Manuel. II. Universitat de Barcelona. III. Cuadernos de dirección aseguradora. IV. Trabajos Fin de Master. V. Title.
