Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Soluciones de fidelización de clientes e inteligencia artificial

Publication: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2021Physical description: 93 pSeries: (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 284)Notes: Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2019-2020. Estudio realizado por: Marc Jumilla Hernández; Tutor: José Manuel Veiga CousoSumario: En este trabajo analizaremos varias de las claves para fidelizar a nuestros clientes, y veremos algunos de los factores que les pueden generar satisfacción. Estudiaremos los puntos clave del ciclo de vida del cliente, haciendo hincapié en aquellos puntos más problemáticos, y cómo podemos solventarlos. Aprovechando el potencial que tiene la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, analizaremos algunas de las soluciones que esta tecnología puede ofrecernos en nuestro Customer Journey, estudiando también aquellos inconvenientes inherentes a la Inteligencia ArtificialMateria / lugar / evento: Nuevas tecnologías Inteligencia artificial Entidades financieras Empresas de seguros Fidelización de clientes Machine learning Experiencia del cliente Trabajos de investigación Otros autores: Veiga Couso, José Manuel
Universitat de Barcelona
Secondary series: Cuadernos de dirección aseguradora Trabajos Fin de Master Other categories: 217