La Digitalización humanizada del servicio de atención al cliente en seguros : impacto del proyecto de Ley de servicios de atención al cliente
Objetos digitales
| Tag | 1 | 2 | Value |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000cam a22000004b 4500 | ||
| 001 | MAP20230001868 | ||
| 003 | MAP | ||
| 005 | 20231214133154.0 | ||
| 008 | 211115s2022 esp|||| ||| ||spa d | ||
| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a217 | ||
| 100 | 1 | $0MAPA20230000878$aGurtubay Coloma, Nagore | |
| 245 | 1 | 3 | $aLa Digitalización humanizada del servicio de atención al cliente en seguros $b: impacto del proyecto de Ley de servicios de atención al cliente$cNagore Gurtubay Coloma |
| 260 | $aBarcelona$bUniversitat de Barcelona$c2022 | ||
| 300 | $a82 p | ||
| 490 | 0 | $aCuadernos de Dirección Aseguradora$v300 | |
| 500 | $aMáster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2021-2022. Tutor: Carles Reinón Mateus | ||
| 520 | $aEn el mercado actual donde la estrategia empresarial es Customer Centric, es decir, que toma al cliente como punto de referencia a la hora de llevar a cabo cualquier proceso o acción, el servicio de atención al cliente puede suponer el elemento diferenciador para una Compañía Aseguradora. En este documento se parte de un análisis real de la situación de los servicios de atención al cliente de las compañías del sector asegurador y de los problemas existentes, y se lanzan propuestas de posibles soluciones a los mismos, apoyándose en una digitalización adaptada al nuevo proyecto de Ley de atención al cliente que surge para proteger los derechos de los consumidores. | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080590567$aEmpresas de seguros | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080589189$aAtención al cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080568641$aDigitalización | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes | |
| 650 | 4 | $0MAPA20150006509$aExperiencia del cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080626082$aProtección de los consumidores | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080578848$aAnálisis de datos | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080556709$aTecnología | |
| 700 | 1 | $0MAPA20120013940$aReinón Mateus, Carles | |
| 710 | 2 | $0MAPA20080447526$aUniversitat de Barcelona | |
| 830 | 0 | $0MAPA20160014013$aTrabajos Fin de Master | |
| 856 | $qapplication/pdf$w1118879$yAcceso al documento/ Access the document | ||
| 856 | 0 | 0 | $yMÁS INFORMACIÓN$u mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A |