Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora
Objetos digitales
| Tag | 1 | 2 | Value |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000cam a22000004b 4500 | ||
| 001 | MAP20250005877 | ||
| 003 | MAP | ||
| 005 | 20250423105104.0 | ||
| 008 | 211115s2024 esp|||| ||| ||spa d | ||
| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a217 | ||
| 100 | 1 | $0MAPA20250001503$aVecino Ferraro, Andrea | |
| 245 | 1 | 0 | $aInnovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora$cEstudio realizado por : Andrea Vecino Ferraro ; Tutora : Rosa María Sala Sánchez |
| 260 | $aBarcelona$bUniversitat de Barcelona$c2024 | ||
| 300 | $a58 p | ||
| 490 | 0 | $aCuadernos de Dirección Aseguradora$v345 | |
| 500 | $aMáster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2023-2024. Tutor: Rosa María Sala Sánchez | ||
| 505 | 0 | $a1. Introducción -- 2. Análisis del Sector Médico en la actualidad -- 3. Adaptación de la Mutualidad al sector Médico -- 4. Experiencia cliente -- 5. Sostenibilidad -- 6. Innovación tecnológica en un centro de atención al cliente -- 7. Conclusiones | |
| 520 | $aEsta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080628338$aMutualidades de previsión social | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080589189$aAtención al cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20150006509$aExperiencia del cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080554866$aInnovación | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080610364$aEficiencia organizativa | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080664510$aTrabajos de investigación | |
| 700 | 1 | $0MAPA20250001510$aSala Sánchez, Rosa María | |
| 710 | 2 | $0MAPA20080447526$aUniversitat de Barcelona | |
| 830 | 0 | $0MAPA20160014013$aTrabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales | |
| 856 | $qapplication/pdf$w1127418$yAcceso al documento / Access the document |