MAP20250005877Vecino Ferraro, AndreaInnovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora / Estudio realizado por : Andrea Vecino Ferraro ; Tutora : Rosa María Sala Sánchez. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 202458 p
. — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 345)Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2023-2024. Tutor: Rosa María Sala Sánchez1. Introducción -- 2. Análisis del Sector Médico en la actualidad -- 3. Adaptación de la Mutualidad al sector Médico -- 4. Experiencia cliente -- 5. Sostenibilidad -- 6. Innovación tecnológica en un centro de atención al cliente -- 7. Conclusiones. — Sumario: Esta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos1. Mutualidades de previsión social. 2. Atención al cliente. 3. Experiencia del cliente. 4. Innovación. 5. Satisfacción del cliente. 6. Eficiencia organizativa. 7. Trabajos de investigación. I. Sala Sánchez, Rosa María. II. Universitat de Barcelona. III. Trabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales. IV. Title.
