Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora

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      <subfield code="a">Vecino Ferraro, Andrea</subfield>
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      <subfield code="a">Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora</subfield>
      <subfield code="c">Estudio realizado por : Andrea Vecino Ferraro ; Tutora : Rosa María Sala Sánchez</subfield>
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      <subfield code="a">Barcelona</subfield>
      <subfield code="b">Universitat de Barcelona</subfield>
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      <subfield code="a">Cuadernos de Dirección Aseguradora</subfield>
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      <subfield code="a">Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2023-2024. Tutor: Rosa María Sala Sánchez</subfield>
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      <subfield code="a">1. Introducción -- 2. Análisis del Sector Médico en la actualidad -- 3. Adaptación de la Mutualidad al sector Médico -- 4. Experiencia cliente -- 5. Sostenibilidad -- 6. Innovación tecnológica en un centro de atención al cliente -- 7. Conclusiones</subfield>
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      <subfield code="a">Esta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos</subfield>
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      <subfield code="a">Mutualidades de previsión social</subfield>
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      <subfield code="a">Atención al cliente</subfield>
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