Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Implementación de la accesibilidad universal en la atención al cliente

Publication: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2024Physical description: 88 pSeries: (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 344)Notes: Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2023-2024. Tutora : Mireia Figueras MestresSumario: El presente estudio tiene el objetivo de analizar cómo los servicios de atención al cliente, desde una perspectiva centrada fundamentalmente en los Contact Center, pueden adaptarse a las nuevas normativas, garantizando el cumplimiento legal, aumentando la satisfacción de los clientes y sin comprometer la rentabilidad. El estudio se estructura en tres bloques. En el primero se revisa el marco regulatorio. El segundo examina las posibles desviaciones en un servicio de atención al cliente tipo y propone líneas de trabajo para adecuar a normativas. En el tercer bloque se presentan propuestas de soluciones operativas y tecnológicas para evolucionar a un modelo de atención al cliente futuro y aporta algunos ejemplos de empresas que han incorporado servicios especializados que persiguen la inclusión de todas las personasMateria / lugar / evento: Servicio al cliente Atención al cliente Centros de atención telefónica Satisfacción del cliente Eficiencia organizativa Trabajos de investigación Otros autores: Figueras Mestres, Mireia
Universitat de Barcelona
Secondary series: Trabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales Other categories: 217