Search
Centro de Documentación y Conocimiento

La Implementación de la accesibilidad universal en la atención al cliente

 
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<nonSort xml:space="preserve">La  </nonSort>
<title>Implementación de la accesibilidad universal en la atención al cliente</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20250001534">
<namePart>Tórtola Pardo, Mónica</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20250001534</nameIdentifier>
</name>
<name type="personal" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20250001527">
<namePart>Figueras Mestres, Mireia</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20250001527</nameIdentifier>
</name>
<name type="corporate" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080447526">
<namePart>Universitat de Barcelona</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080447526</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<issuance>monographic</issuance>
<place>
<placeTerm type="text">Barcelona</placeTerm>
</place>
<publisher>Universitat de Barcelona</publisher>
<dateIssued>2024</dateIssued>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
<internetMediaType>application/pdf</internetMediaType>
<extent>88 p</extent>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">El presente estudio tiene el objetivo de analizar cómo los servicios de atención al cliente, desde una perspectiva centrada fundamentalmente en los Contact Center, pueden adaptarse a las nuevas normativas, garantizando el cumplimiento legal, aumentando la satisfacción de los clientes y sin comprometer la rentabilidad. El estudio se estructura en tres bloques. En el primero se revisa el marco regulatorio. El segundo examina las posibles desviaciones en un servicio de atención al cliente tipo y propone líneas de trabajo para adecuar a normativas. En el tercer bloque se presentan propuestas de soluciones operativas y tecnológicas para evolucionar a un modelo de atención al cliente futuro y aporta algunos ejemplos de empresas que han incorporado servicios especializados que persiguen la inclusión de todas las personas</abstract>
<note type="statement of responsibility">Estudio realizado por : Mónica Tórtola Pardo ; Tutora : Mireia Figueras Mestres</note>
<note>Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2023-2024. Tutora : Mireia Figueras Mestres</note>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080593483">
<topic>Servicio al cliente</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589189">
<topic>Atención al cliente</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080625313">
<topic>Centros de atención telefónica</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080615307">
<topic>Satisfacción del cliente</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080610364">
<topic>Eficiencia organizativa</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080664510">
<topic>Trabajos de investigación</topic>
</subject>
<classification authority="">217</classification>
<relatedItem type="series">
<titleInfo>
<title>Cuadernos de Dirección Aseguradora</title>
<partNumber>344</partNumber>
</titleInfo>
</relatedItem>
<relatedItem type="series" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20160014013">
<titleInfo>
<title>Trabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales</title>
</titleInfo>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">211115</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20250423105258.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20250005884</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>