El Manejo de expectativas como competencia clave en la tramitación de siniestros

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<dc:creator>Gilbert Clemente, Josep</dc:creator>
<dc:creator>Naranjo Morán, Danna</dc:creator>
<dc:date>2025-12-22</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: El documento trata sobre las competencias esenciales que deben tener los tramitadores de siniestros para gestionar adecuadamente las expectativas de los asegurados y garantizar su satisfacción. Se destacan tres claves fundamentales: comunicación clara y transparente, que permite explicar el proceso y resolver dudas; empatía y escucha activa, para validar las preocupaciones del cliente y generar confianza; y gestión de imprevistos, que implica actuar con rapidez y flexibilidad ante situaciones complejas, manteniendo una colaboración efectiva con el asegurado. Estas habilidades son presentadas como determinantes para diferenciar el servicio y mejorar la experiencia del cliente en el sector asegurador</dc:description>
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<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/189212.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de siniestros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Siniestros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Técnicas de comunicación</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Experiencia del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Documento AGERS</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">El Manejo de expectativas como competencia clave en la tramitación de siniestros</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Observatorio gerencia de riesgos : revista AGERS. - Madrid : AGERS, 2015-. - 22/12/2025 Número 22 - Julio - Diciembre 2025 , p. 42-43</dc:relation>
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