Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El Manejo de expectativas como competencia clave en la tramitación de siniestros

Notes: Sumario: El documento trata sobre las competencias esenciales que deben tener los tramitadores de siniestros para gestionar adecuadamente las expectativas de los asegurados y garantizar su satisfacción. Se destacan tres claves fundamentales: comunicación clara y transparente, que permite explicar el proceso y resolver dudas; empatía y escucha activa, para validar las preocupaciones del cliente y generar confianza; y gestión de imprevistos, que implica actuar con rapidez y flexibilidad ante situaciones complejas, manteniendo una colaboración efectiva con el asegurado. Estas habilidades son presentadas como determinantes para diferenciar el servicio y mejorar la experiencia del cliente en el sector aseguradorRelated records: En: Observatorio gerencia de riesgos : revista AGERS. - Madrid : AGERS, 2015-. - 22/12/2025 Número 22 - Julio - Diciembre 2025 , p. 42-43Materia / lugar / evento: Gestión de siniestros Siniestros Técnicas de comunicación Experiencia del cliente Documento AGERS Otros autores: Naranjo Morán, Danna
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