Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad total : fundamentos e implantación

MAP20070033609

Calidad total : fundamentos e implantación / Francisco Javier Lloréns Montes, María del Mar Fuentes Fuentes. — Madrid : Pirámide, D.L. 1999

278 p. ; 24 cm. . — (Economía y empresa)

Sumario: Calidad: concepto y evolución -- Conceptos básicos y filosofía de la calidad total -- Los gurús de la calidad -- El diagnóstico de la calidad -- El sistema de planificación y control de la calidad -- Los programas de calidad total -- Técnicas para la gestión de la calidad total -- Gestión de la calidad de servicio -- Normalización y certificación de la calidad -- Otros conceptos y prácticas relacionadas con la calidad total

DL M. 45.970-1999

ISBN 84-368-1412-6

1. Empresas . 2. Calidad total . 3. Calidad de servicio . 4. Normalización . 5. Programas de calidad . 6. Planificación de la calidad . I. Fuentes Fuentes, María del Mar . II. Economía y empresa . III. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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