Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables

MAP20070034321

Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables / Josep Alet i Vilaginés. — 2ª ed. — Barcelona : Gestión 2000, 2001

190 p. ; 26 cm

Sumario: Marketing relacional. Concepto y contenido -- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales -- El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos -- La lealtad y la personalidad pública de la marca -- Lealtad y obtención de valor para el cliente -- Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes -- Generación y explotación de la voz del cliente -- Gestión eficaz de la relación con los clientes -- Consecución integrada de nuevos clientes -- Obtención de clientes leales y rentables -- La organización orientada a la lealtad del cliente

DL B. 49.119-2000

ISBN 84-8088-533-5

1. Marketing de relaciones . 2. Servicio al cliente . 3. Calidad de servicio . I. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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