Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Los Siete secretos del servicio al cliente

MAP20070034431

Los Siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz ; pról. José Ramón Zaratiegui ; trad. de Juan Ramón Martínez. — Madrid, [etc.] : Prentice Hall, D.L. 2000

XII, 146 p. ; 25 cm

Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio

DL M. 27.699-2000

ISBN 84-205-3019-0

1. Servicio al cliente . 2. Calidad de servicio . 3. Estrategia empresarial . 4. Satisfacción del cliente . 5. Fidelización de clientes . 6. Empresas . I. Zaratiegui, José Ramón . II. Martínez, Juan Ramón . III. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: D167 - 004 — Record number: 031371

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