Harvard Business Review : CRM : customer relationship management

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<abstract>Asimilación de la competencia de los clientes -- Entre en la vida de sus clientes -- Los viejos pilares del nuevo comercio minorista -- ¿Quiere perfeccionar el sevicio de su empresa? Use la ciencia conductista -- Apoyar la primera línea -- Prevenir la muerte prematura del márketing de las relaciones -- Mire sus marcas con los ojos de sus clientes -- Unas palabras sobre los colaboradores</abstract>
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<topic>Marketing de relaciones</topic>
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<topic>Servicio al cliente</topic>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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