MAP20070037202Murphy, JimCómo manejar los conflictos en el trabajo / Jim Murphy. — Madrid : Fundación Confemetal, D.L. 2002135 p. ; 23 cmLos conflictos: una parte de la vida -- Los conflictos: positivos y negativos -- ¿Qué causa los conflictos? -- Cómo resolver los conflictos -- Cómo proceder a los conflictos con firmeza