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De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

MAP20070037882
Setó Pamies, Dolors
De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / Dolors Setó Pamies. — Madrid : ESIC, 2004
171 p. ; 24 cm
Las empresas de servicios -- La calidad de servicio -- La satisfacción del cliente -- Otros conceptos relacionadas con la calidad del servicio -- La fidelidad del cliente -- La influencia de la calidad de servicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente
DL M. 558-2004

ISBN 84-7356-371-9

1. Calidad de servicio . 2. Fidelización de clientes . 3. Satisfacción del cliente . 4. Imagen . 5. Empresas . I. Title.
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: 922.112 SET CAL — Record number: 035739
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