El Cliente del futuro
Objetos digitales
| Tag | 1 | 2 | Value |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000nam a2200000 i 4500 | ||
| 001 | MAP20070042039 | ||
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| 005 | 20110207160340.0 | ||
| 008 | 061107s2006 esp 000|0spa | ||
| 040 | $aMAP$bspa | ||
| 084 | $a020 | ||
| 100 | 1 | $0MAPA20080392062$aMartínez, José Manuel | |
| 245 | 1 | 3 | $aEl Cliente del futuro$cJosé Manuel Martínez |
| 260 | $a[S.l.$bs.n.]$c2005 | ||
| 300 | $a14 h.$c30 cm | ||
| 500 | $aPonencia presentada en Madrid, el 15 de noviembre de 2005, en Reinsurance Group of America, Incorporated (RGA) | ||
| 520 | 8 | $aDe emitir pólizas a clientes satisfechos: la experiencia de MAPFRE -- Etapas de este proceso: 1.- el seguro como indemnización; 2.- el seguro como servicio; 3.- cliente satisfecho -- 1965-1975: capilarización de la Red -- Los años 70: la especialización -- Los años 80: profundizar la oferta -- 1984: Comisión de Defensa del Asegurado -- Finales de los 80: la internacionalización -- Finales de los 90: alianza con Caja Madrid -- 2005: nuevo modelo de distribución -- Puentes hacia el cliente -- Código de Buen Gobierno | |
| 610 | 2 | 1 | $0MAPA20080439705$aSistema MAPFRE |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080590857$aEvolución histórica |
| 650 | 1 | $0MAPA20080600723$aDefensa del asegurado | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente |
| 856 | $qapplication/pdf$w1032912$yRecurso electrónico / electronic resource |