MAP20070042039Martínez, José ManuelEl Cliente del futuro / José Manuel Martínez. — [S.l. : s.n.], 200514 h. ; 30 cmPonencia presentada en Madrid, el 15 de noviembre de 2005, en Reinsurance Group of America, Incorporated (RGA)De emitir pólizas a clientes satisfechos: la experiencia de MAPFRE -- Etapas de este proceso: 1.- el seguro como indemnización; 2.- el seguro como servicio; 3.- cliente satisfecho -- 1965-1975: capilarización de la Red -- Los años 70: la especialización -- Los años 80: profundizar la oferta -- 1984: Comisión de Defensa del Asegurado -- Finales de los 80: la internacionalización -- Finales de los 90: alianza con Caja Madrid -- 2005: nuevo modelo de distribución -- Puentes hacia el cliente -- Código de Buen Gobierno1. Sistema MAPFRE. 2. Servicio al cliente. 3. Evolución histórica. 4. Defensa del asegurado. 5. Fidelización de clientes. 6. Satisfacción del cliente. I. Title.
