Centro de Documentación de Fundación MAPFRE

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<title>Estrategias y calidad</title>
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<title>Alta dirección</title>
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<abstract displayLabel="Summary">El seguro español: prestación de servicios, fidelización del cliente -- Gestionar la calidad -- Administración de la calidad -- Calidad interna y externa -- Coste de la calidad -- Medición objetiva de la calidad: la experiencia de la organización del Grupo Winterthur -- Algunas reflexiones sobre qué hacer para obtener la máxima calidad -- Conclusiones</abstract>
<note type="statement of responsibility">Federico Boix Serra</note>
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<topic>Empresas de seguros</topic>
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<topic>Gestión de la calidad</topic>
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<title>Alta dirección</title>
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<text>nº 172, Noviembre-Diciembre 1993 ; p. 45-52</text>
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