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MAP20071020957Cruzado, MarisaEl ICEA adopta el sistema de Berry como modelo de calidad para las aseguradoras / Marisa CruzadoSumario: El factor crítico del sector financiero es la calidad en el servicio al cliente porque constituye una ventaja competitiva importante y difícil de copiar. Por esta razón, el organismo Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras, ICEA, ha determinado que el sistema de calidad a seguir por el sector debe ser el Modelo de Berry o Modelo de los Cinco GapsEn: La Gaceta. - Madrid. - 13 de Julio de 1994 ; 2 p1. ICEA. 2. Empresas de seguros. 3. Management. 4. Calidad. 5. Gestión de la calidad. 6. Servicio al cliente. 7. Modelo de Berry. I. Title. II. Título: La Gaceta.