Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - El ICEA adopta el sistema de Berry como modelo de calidad para las aseguradoras

Notes: Sumario: El factor crítico del sector financiero es la calidad en el servicio al cliente porque constituye una ventaja competitiva importante y difícil de copiar. Por esta razón, el organismo Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras, ICEA, ha determinado que el sistema de calidad a seguir por el sector debe ser el Modelo de Berry o Modelo de los Cinco GapsRelated records: En: La Gaceta. - Madrid. - 13 de Julio de 1994 ; 2 p.Materia / lugar / evento: ICEA Empresas de seguros Management Calidad Gestión de la calidad Servicio al cliente Modelo de Berry Secondary titles: Título: La Gaceta
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