Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El "Gestor de casos" : una figura dinamizadora en la empresa

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El "Gestor de casos" : una figura dinamizadora en la empresa / Thomas H. Davenport y Nitin Nohria

Sumario: El papel desempeñado por el "gestor de casos" supone una ruptura con los principios tradicionales de la división del trabajo. Determinada persona o un equipo pequeño llevan a cabo una serie de tareas, como por ejemplo el procesamiento de un pedido, desde el principio hasta el final, contando, por lo general, con la ayuda de los sistemas de información que abarcan a toda la organización. La figura del gestor de casos contribuye a la mejora de la eficacia organizativa, la puntualidad y el grado de satisfacción del cliente. Los autores de este artículo tratan en él distintas cuestiones relacionadas con la gestión de casos y las lecciones que podemos aprender de la experiencia de algunas empresas pioneras en este campo

En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 63, 1994 ; p. 12-25

1. Empresas . 2. Management . 3. Dinámica empresarial . 4. Método del caso . 5. Servicio al cliente . 6. Dinámica organizativa . 7. Sistemas de información . 8. Toma de decisiones . 9. Casos prácticos . I. Nohria, Nitin . II. Title. III. Título: Harvard-Deusto business review.