Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Estrategia conveniente : para mejorar la experiencia de compra hay que ahorrarle tiempo y energías al consumidor

Notes: Los consumidores se muestran menos dispuestos a invertir tiempo y energías en el acto de compra, lo cual obliga al comercio minorista a multiplicar esfuerzos para satisfacer sus deseos y necesidades. Cuatro áreas básicas engloban la experiencia de compra: el acceso al comerciante; la identificación y selección de productos; la obtención del producto deseado, y el proceso de compra y devolución. La estrategia minorista de incrementar, por caminos innovadores, la conveniencia para el cliente sólo resulta eficaz si abarca las cuatro dimensiones señaladas y se materializa con una visión integradaRelated records: En: Gestión de Negocios. - Madrid : HSM Inspiring Ideas = ISSN 1576-4370. - Vol. 1, nº 4, noviembre-diciembre 2000 ; p. 119-126Materia / lugar / evento: Estrategia empresarial Comercio al por menor Satisfacción del cliente Compras Otros autores: Berry, Leonard L.
Gresham, Larry G.
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