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¿Tiene algo que ver el amor con todo esto?

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      <subfield code="a">¿Tiene algo que ver el amor con todo esto?</subfield>
      <subfield code="c">Chip R. Bell</subfield>
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      <subfield code="a">Lo más importante para una empresa son sus clientes, por eso el servicio de atención al cliente está evolucionando y superando los conceptos de satisfacción, retención e individualización de las ofertas, para llegar a las ideas de lealtad y amor. Los clientes que "aman"  a su empresa se muestran más dispuesto a permanecer haciendo negocios con ella a largo plazo</subfield>
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      <subfield code="t">Nueva Empresa .com</subfield>
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      <subfield code="g">nº 462, Junio 2001 ; p. 64-65</subfield>
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