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Introducción a la calidad de servicios : claves estratégicas a través de dos casos prácticos

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1001 ‎$0‎MAPA20080323592‎$a‎Monterrey Meana, Manuel
24510‎$a‎Introducción a la calidad de servicios ‎$b‎: claves estratégicas a través de dos casos prácticos‎$c‎Manuel Monterrey Maena, David de la Fuente García, Isabel Fernández Quesada
5208 ‎$a‎El mundo es esencialmente un mercado de compradores o consumidores. La calidad y la satisfacción de los clientes determinan el progreso de las oraganizaciones. El trabajo se centra en seis apartados. En el segundo se describe la implantación de la serie ISO 9000, en el tercero la experiencia española en el sector servicio, en el cuarto se presenta la primera certificación europea de una empresa jurídica, en el quinto el caso de una ingeniería y en sexto las conclusiones
65011‎$0‎MAPA20080543334‎$a‎Calidad
65011‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
65011‎$0‎MAPA20080614027‎$a‎Evaluación de la calidad
65011‎$0‎MAPA20080601782‎$a‎Gestión de la calidad
65001‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
65001‎$0‎MAPA20080547783‎$a‎ISO 9000
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7400 ‎$a‎Alta dirección
7730 ‎$w‎MAP20077100468‎$t‎Alta dirección‎$d‎Barcelona‎$g‎nº 223, Mayo-Junio de 2002 ; p. 37-44