Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios

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      <subfield code="a">Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios</subfield>
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      <subfield code="a">Las empresas deben medir la relación entre fidelidad y rentabilidad, de modo que puedan identificar mejor en qué clientes deben centrar sus esfuerzos y cuáles deben ignorar. En el artículo se presenta un modo de hacerlo, una nueva metodología que permitirá a los directivos determinar, con mucha más precisión que la mayoría de los enfoques existentes, cuando hay que dejar que un cliente se vaya y, así, mejorar radicalmente el rendimiento de sus inversiones en fidelización</subfield>
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