CRM : las tecnologías de la información y la gestión de usuarios

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071503946</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20220912145412.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
    <controlfield tag="008">030626e20030301esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">922.112.1</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080144814</subfield>
      <subfield code="a">Pozo, Jaime del</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">CRM</subfield>
      <subfield code="b">: las tecnologías de la información y la gestión de usuarios</subfield>
      <subfield code="c">Jaime del Pozo</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
      <subfield code="a">La gestión de relaciones con clientes es parte esencial de la estrategia de negocio de cualquier organización. La iniciativa CRM afecta a todas las dimensiones de la organización y se desarrolla de manera complementaria en el plano estratégico, organizacional y tecnológico.</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080623791</subfield>
      <subfield code="a">Tecnología de la información</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080602406</subfield>
      <subfield code="a">Marketing estratégico</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080606787</subfield>
      <subfield code="a">Innovación empresarial</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="740" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="a">Economistas</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077000611</subfield>
      <subfield code="t">Economistas</subfield>
      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">nº 96, marzo 2003 ; p. 341-345</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>