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El Camino hacia la excelencia en CRM

 
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<abstract>Mientras la economía mundial se esfuerza por volver a una senda de prosperidad durante estos inicios del siglo XXI, miles de empresas de todo el mundo buscan el modo de recuperar las tasas de crecimiento y rentabilidad de las que disfrutaron durante los boyantes años noventa. Muchas de estas empresas reciben el CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con el cliente) como una vía particularmente atractiva para ayudarles a conseguir este objetivo</abstract>
<note type="statement of responsibility">Rafael Rubio</note>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<title>Harvard Deusto. Marketing & Ventas</title>
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<publisher>Bilbao: Ediciones Deusto</publisher>
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<text>nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 24-33</text>
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