Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Lo Único que necesita para crecer

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Lo Único que necesita para crecer / Frederick F. Reichheld

Se nos muestran los resultados de un método para medir y gestionar la fidelidad de los clientes que permita evitar la complejidad de las tradicionales encuestas.Se analiza brevemente el concepto de fidelidad y algunos de los errores que las empresas cometen cuando tratan de medirlo

En: Harvard- Deusto business review. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 121, Febrero 2004 ; p. 6-16

1. Fidelización de clientes . 2. Análisis de mercados . 3. Encuestas . I. Title. II. Título: Harvard Deusto business review.