Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - EL Desarrollo de un modelo de servicios innovador para un crecimiento rentable

Publicación: Barcelona : IESE Business School, Universidad de Navarra, 2011Serie: (Occasional Paper ; OP-197)Notas: Sumario: Una competencia más fuerte y unos clientes más exigentes obligan a las empresas a prestar un servicio excepcional y, en última instancia, a ofrecer propuestas de valor diferenciadas de forma eficiente. Para lograrlo, las empresas necesitan innovar y mejorar continuamente sus modelos de servicios, pero con una visión de conjunto que asegure la coherencia entre la estrategia y las operaciones, así como entre las necesidades de los clientes y empleadosMateria / lugar / evento: Planificación estratégica Servicio al cliente Innovación empresarial Creación de valor en la empresa Rentabilidad Mejora continua Modelos de negocio Otros autores: Lago, Alejandro
IESE, Universidad de Navarra
Serie secundaria: Occasional Paper ; OP-197 Otras clasificaciones: 922.111